К кому обращаться
KadrX делает приложение ArmPlay и техническую платформу. Телевидение и весь контент вам предоставляет ваш оператор. Поэтому вопросы делятся так.
К оператору:
- подписка, тариф, оплата и продление;
- логин и пароль, восстановление доступа;
- какие каналы и фильмы доступны, любые вопросы о контенте;
- качество изображения на конкретных каналах;
- сколько устройств можно подключить.
Контакты оператора: Профиль → «Оператор».
К нам, в KadrX:
- приложение не открывается, закрывается или зависает;
- ошибка в самом приложении, не связанная с подпиской;
- вопросы по условиям использования, политике конфиденциальности, удалению аккаунта и вашим данным;
- жалобы правообладателей: как их подать — в условиях использования;
- сотрудничество и подключение платформы для операторов.
Как написать
Электронная почта: support@kadrx.net
Чтобы помочь быстрее, укажите: устройство (телефон, приставка или телевизор и модель), версию приложения (Профиль → «О приложении»), код оператора и что именно происходит. Если можете, приложите снимок экрана.
Мы отвечаем в рабочие дни.
Удалённая помощь
Оператор может помочь вам, не приезжая: перезапустить приложение, включить нужный канал, посмотреть журнал ошибок. Что именно он может сделать и как это защищено, описано в политике конфиденциальности.